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中國人為什么不相信陌生人?
新聞中心|中國常州網 常州第一門戶網 常州龍網 常州日報 常州晚報    http://www.yabgxu.tw          2019-02-17 11:20

  子曰:人而無信,不知其可也。盡管信任在社會生活和商業活動中扮演著至關重要的角色,有關中國人的信任水平的研究和調查結果卻似乎并不樂觀。著名的國際問題研究專家弗朗西斯·福山認為,,因為中國人一但跨出家門,對陌生人的信任就急劇下降。2013年的中國社會心態研究報告也顯示,被采訪到的中國居民只有不到三成表示愿意信任陌生人。

  他打了一個比方:西方社會以個人為本位,人與人之間的關系就像是一捆柴,幾根成一把,幾把成一扎,幾扎成一捆,條理清楚,邊界明晰;相反,中國社會以宗法群體為本位,人與人之間的關系是以親人關系為主軸的網絡。在這種情況下,每個人都以自己為中心結成網絡,這就像把一塊石頭扔到湖水里,湖面會以這個石頭為中心形成一圈一圈的波紋,而波紋的遠近就標志著社會關系的親疏。

  我們推測,中國人習慣與圈內人打交道的社會互動方式,很可能會降低他們對熟人圈子之外的陌生人的信任。如果這個推論成立,那么就可以改變人們對于陌生人的低信任或者不信任——讓人們主動跨出熟人圈子,和圈外人進行積極的交流和互動,能提升他們對于陌生人的信任。

  我們在四個行為實驗中使用了不同的設計,但卻發現了一致的結論:和圈子內的人打交道,無論是正面還是負面的經歷,都不會影響人們對于陌生人的信任水平;只有和圈子外的人打交道并且產生積極的體驗,人們對陌生人的信任才會顯著提升。

  這種積極體驗表現形式多種多樣,既可以是接受幫助,也可以是獲得支持,還可以是得到別人的信任。例如,在一個實驗中,我們將實驗參與者隨機分成兩組,其中一組閱讀一段關于小男孩在解決問題時受到哥哥幫助的故事,另一組閱讀一段小男孩在解決問題時受到村里陌生人幫助的故事。隨后,實驗參與者需要與一位陌生人進行談判。研究發現,相比閱讀了得到哥哥幫助的故事的人,閱讀了得到陌生人幫助的故事的人表示出對即將遇到的陌生談判對手更高的信任。

  與熟人相處、不走出自己的小圈子導致低信任。這種現象雖然被已有學者從社會、經濟、文化等宏觀角度進行過類似的詮釋,但是以往學者并沒有揭示產生這種信任變化的心理機制。

  我們認為,間接互惠或許提供了一個可能的解釋。間接互惠指的是當一個人受到幫助,他會轉而去幫助其他的人。有過積極體驗的人會產生正面的態度和情緒,這會促使他們在行為上幫助其他圈子外的人,從而重新修正對陌生人的態度,也改變了對于陌生人的信任水平。贈人玫瑰,手有余香。這股散發的余香會促使人們去改變對陌生人的信任態度。至關重要的一點是,玫瑰必須是來自于圈子外的人才會起作用。換句話講,熟人之間互贈玫瑰對信任似乎幫助不大。

  走出自己的小圈子可以提升信任水平,這個發現不僅局限于實驗室,也可以在現實中得到大數據的驗證。

  2005年中國社會調查采訪了一萬多名中國居民,詢問他們生活中方方面面的細節。其中包括人們在生活中和不同圈子的人交流的頻率,例如和同學、同行、同鄉的聯誼活動(和圈內人的互動),以及參與公益和義務活動(和圈外人的互動)。我們對于這些數據進行分析發現,與圈內人開展互助行為與個人對陌生人的信任沒有關系,而與圈外人開展互助行為則對陌生人表現出更高的信任。我們的研究模型還論證了這兩者的因果關系,發現并非是高信任的人群選擇了圈外人進行互動,而是因為和圈外人進行積極互動最終提升了人們的信任。

  馬克吐溫曾經說過,“旅行對于偏見、固執、盲從、狹隘,有著致命的殺傷力,而這是很多人顯然非常需要的。對于人和事的健全的,寬廣的、仁慈的觀點,不可能在單調呆板無所事事的、一輩子局限于一個小角落的生活中得到。”

  旅行中一個關鍵的經歷就是走出自己的小圈子,遇到陌生人,和他們相遇、交談、認識。走出自己的小圈子,可以看到更廣闊的世界,認識有趣的新面孔,還可以提升自己的信任水平。這一發現,或許不止局限于中國,而是可以在其他的文化下找到類似的蹤影。

  本研究探討的是社會互動和普遍信任之間的關系,研究結論不僅可以解釋宏觀層面的社會現象,同樣也可以幫助管理者理解微觀層面的管理實踐。

  清晰明確的部門分工,當然可以在一定程度上提高效率,也是現代組織運作的基本邏輯。但是過于細分不同的部門和單位,使得員工在物理上和心理上只局限于與自己小圈子的成員發生社會互動;即便同處于一個組織中,卻對部門之外的人和事毫無興趣,也一無所知,這就有可能導致員工對于小圈子之外的人不夠信任。管理者要培育出充滿信任的企業文化,就要有意識地去打破部門之間的圈子邊界,創造機會鼓勵員工與小圈子之外的人開展非正式的交流或者正式的合作,通過社會交往產生的體驗會潛移默化地改變人們的信任行為和信任態度。

  本研究的另一個管理啟示涉及外國人與中國人的交往。很多外國人似乎明白,要和中國企業形成長期的合作關系,建立信任是至關重要的。但很多外國人不知道的是,由于中國社會存在圈子文化,他們常常在最開始被視為圈外人,這一點讓他們非常不適應。所以,當這些外國人一開始被當作圈子外成員的時候,不必詫異和驚慌。可以利用自己作為圈外人的身份,主動發起簡單的良性互動,想辦法讓對方參與到互動中來,從而潛移默化地改變對方的信任態度。一旦有了積極的交往,即便沒有成為他們圈子里的人,也同樣可以獲得他們的信任。

  本文摘自全文,“理解中國人的信任缺失:與陌生人的積極交往和信任產生”,《組織行為與人類決策過程》,2017,143,85-97. 作者姚晶晶為法國IESEG管理學院助理教授,張志學為北京大學教授;Jeanne Brett為美國西北大學教授;Keith Murnighan,已故,原美國西北大學教授。

 
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